Moin Moin aus Hamburg!

Wir suchen dich als unseren neuen Empfangsmitarbeiter / Quereinsteiger (m/w/d) in Vollzeit / Teilzeit / Aushilfe für unser Team im ibis Styles Hamburg Alster City

Bei uns steht der Mensch und der Charakter im Mittelpunkt, alles andere kann man lernen.

Kurzum - Wir wollen dich kennenlernen!

Was WIR dir bieten:

• 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
• Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Weihnachtsgeld in Form eines 13 Monatsgehalts
• Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
• Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eigene Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereich
• Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
• Platz für deine Ideen
• individuelle Weiterbildungsangebote
• Einarbeitung bei vollem Gehalt

Das sind DEINE Hauptaufgaben:

• Check-in und Check-out und Betreuung unserer internationalen Hotelgäste (Durchschnittlich 30-40 )
• Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen und Gruppenreservierungen
• Verarbeitung von internen Statistiken
• Gästekorrespondenz in Deutsch und Englisch
• Eigenständiges Führen der Kasse

Was DU mitbringen solltest:

• abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung in gleichwertigen Positionen oder gute PC Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
• Servicebereitschaft und Freude am Umgang mit Gästen
• Organisationstalent und Lernbereitschaft
• Offenheit und die Bereitschaft über den Tellerrand hinaus zu schauen

Was uns zudem noch wichtig ist: 

Wir im Ibis Styles Alster City stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität.

Wir haben dein Interesse geweckt? Schick uns eine Nachricht mit deinen Kontaktdaten und wir melden uns kurzfristig bei dir!

Wir suchen dich als unseren neuen Empfangsleiter:in / Operations Manager:in für unser Team im ibis Styles Hamburg Alster City

Bei uns steht der Mensch und der Charakter im Mittelpunkt - alles andere kann man lernen.

Kurzum - Wir wollen dich kennenlernen!!

Was WIR dir bieten:

• 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
• Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Weihnachtsgeld in Form eines 13 Monatsgehalts, geteilt 50% im Juni und 50% im Februar, nach erreichen der Hotelziele
• Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
• Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eigene Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereich
• Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
• Platz für deine Ideen
• individuelle Weiterbildungsangebote
• Einarbeitung bei vollem Gehalt

Das sind DEINE Hauptaufgaben:

• Check-in und Check-out unserer Hotelgäste
• Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste
• Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen und Gruppenreservierungen
• Erstellen von Debitorenrechnungen
• Führen der Kasse und Abrechnung bei Schichtübergabe
• Zeitnahe und ordnungsgemäße Erledigung aller administrativen Aufgaben im Front Office-Bereich
• Selbstständiges Abfassen von Gästekorrespondenz, zum Teil in englischer Sprache
• Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor)
• Reibungsloser Informationsfluss im Rahmen der Dienstübergabe
• Kommunikation zwischen dem Front Office-Bereich und anderen Abteilungen im Haus
• Betreuung der Gäste an der Hotelbar
• Bearbeiten von Reklamationen
• Kontrolle und Abrechnung von Kommissionsabrechnungen
• Prüfung der Anreiseliste auf korrekte Eingabe und Zuordnung des richtigen Reservierungsstatus
• Ausbuchen von Kontoauszügen und Kreditkarten
• Beantworten von Online Gästebewertungen
• Beschwerdemanagement
• Eigenständige Planung des Dienstplanes und der Urlaube der Abteilung
• Bestellung der Getränke (ggf. auch im F+B Bereich)
• Vertretung der Serviceleitung in deren Abwesenheit
• Vertretung der Direktion in deren Abwesenheit
• Überwachung der Kosten- und des Logis-Erlösbudgets
• Planung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Front Office Mitarbeitenden
• Führen der jährlichen Mitarbeitergespräche der Abteilung
• Setzen und nachhalten von Zielvereinbarungen der Mitarbeiter des Front Office
• Entscheidung über arbeitsrechtliche Prozesse, wie z.B. Abmahnungen oder andere Disziplinarmaßnahmen in Absprache mit der Direktion
• Planung und Umsetzung des Markenstandards in Koordination mit der Direktion
• Nachhaltige Umsetzung der relevanten Themen des Eco-Labels Green Sign Level 4
• Monitoring der Hotelraten, Beschreibungen, Zimmerfotos auf allen relevanten Buchungsplattformen
• Erstellen und bearbeiten von Reports für die Direktion, Ämter und Accor

Was DU mitbringen solltest:

• abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung in gleichwertigen Positionen (mind. 2 Jahre)
• Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
• Servicebereitschaft und Freude am Umgang mit Gästen
• Organisationstalent und Lernbereitschaft
• Offenheit und die Bereitschaft über den Tellerrand hinaus zu schauen

Was uns zudem noch wichtig ist:

Wir im Ibis Styles Alster City stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität!

Haben wir dein Interesse geweckt? Melde dich und lass uns einfach ins Gespräch kommen. Schnell und einfach bewerben und wir melden uns bei dir!

Nichts passendes gefunden, aber du willst es nicht verpassen, Teil unseres großartigen Teams zu werden?

Dann schick eine Bewerbung per Mail, ruf an oder oder komm einfach vorbei!

Wir freuen uns auf dich!